Natural Pharmaceuticals i jej prezes ukarani przez UOKiK za wprowadzanie klientów w błąd
Prezes UOKiK nałożył ponad 5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals za działania określane jako dark patterns (fot. materiały prasowe)
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że działania Natural Pharmaceuticals naruszają zbiorowe interesy konsumentów. Nałożył karę na firmę i jej prezesa, ale ta się nie zgadza i zapowiada odwołanie do sądu.
Zdaniem prezesa UOKiK działanie Natural Pharmaceuticals mogło wprowadzać klientów w błąd, począwszy już od reklam telewizyjnych czy tekstów umieszczonych na jej stronach internetowych. Firma chwaliła się w nich "ponad milionem zadowolonych klientów" danego produktu, podczas gdy informacja ta dotyczyła liczby klientów przedsiębiorcy ogółem. Natural Pharmaceuticals miał też sugerować, że stosowanie produktu jest zalecane w ramach ogólnopolskich kampanii zdrowotnych. Niektóre materiały marketingowe wykorzystywały autorytet instytucji publicznych i powoływały się na rzekome rekomendacje Europejskiego Urzędu ds. Bezpieczeństwa Żywności dla danego suplementu. W reklamie telewizyjnej spółka informowała m.in., że każde gospodarstwo domowe może zamówić darmowy roczny zapas witaminy D, podczas gdy niezbędne było pokrycie kosztów wysyłki produktu.
W internecie Natural Pharmaceuticals miał oferować darmową próbkę suplementu diety. Gdy konsument klikał, żeby potwierdzić chęć jej otrzymania, niemal natychmiast pojawiało się kolejne okno z podobnym komunikatem, który nie dotyczył jednak darmowej próbki, ale rocznego płatnego zapasu produktu wraz z subskrypcją. Konsumentów mogło to mylić.
Za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów UOKiK nałożył na przedsiębiorcę 5 196 840 zł kary. Indywidualnie ukarany został również prezes zarządu spółki Carl Jonas Törnquist, który ma zapłacić 110 tys. zł. Jeśli decyzja się uprawomocni, firma będzie musiała poinformować o niej swoich klientów.
W przesłanym "Presserwisowi" oświadczeniu zarząd Natural Pharmaceuticals podkreśla, że nie zgadza się z decyzją UOKiK i będzie się od niej odwoływać. "Jesteśmy obecni na polskim rynku od 13 lat. Nasza firma opiera się na trwałych relacjach z klientami, które budowane są na wzajemnym szacunku i zaufaniu" - podkreślono w oświadczeniu. Zarząd dodał, że od początku działalności firmy jej "nadrzędnym celem było, jest i zawsze będzie zapewnienie klientom absolutnej transparentności oraz pewności, że w żadnym momencie nie zostaną wprowadzeni w błąd".
(KAP, 28.09.2023)
