UOKiK: Platforma NC+ rozpoczynała świadczenie usług bez zgody konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zdecydował, że część byłych i obecnych abonentów platformy NC+ ma otrzymać zwrot poniesionych kosztów lub możliwość bezpłatnego korzystania z usług.

Postępowanie przeciwko spółce ITI Neovision, operatorowi NC+, zostało wszczęte w grudniu 2015 roku m.in. po skargach konsumentów. Wykazało ono, że mogło dojść do nieprawidłowości przy zawieraniu lub przedłużaniu umów zawieranych na odległość, głównie przez telefon.

Jak przypomina UOKiK, przedłużenie umowy w świetle ustawy o prawach konsumenta traktowane jest jak zawarcie nowej umowy. Zgodnie z przepisami konsumentowi w obu tych przypadkach przysługuje 14 dni na bezpłatne odstąpienie od kontraktu. Rozpoczęcie korzystania z usług przed upływem tego terminu musi nastąpić na wyraźne żądanie klienta. Jak podał Urząd, platforma NC+ rozpoczynała świadczenie usług bez wyraźnej zgody konsumentów. Ponadto wprowadzała w błąd, twierdząc, że początek korzystania z usług oznacza brak możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Spółka stała na stanowisku, że usługa dostępu do telewizji stanowi dostarczanie treści cyfrowych, które objęte jest wyjątkiem ustawowym – poinformował UOKiK.

Urząd ustalił również, że w latach 2013-2014 spółka w ogóle nie informowała części konsumentów o możliwości rezygnacji z kontraktu i nie dostarczała w terminie potwierdzenia zawarcia lub zmiany warunków umów.

UOKiK podał, że spółka zobowiązała się do zmiany zakwestionowanych praktyk oraz rekompensaty dla konsumentów. W ciągu sześciu miesięcy będzie musiała przyznać byłym i obecnym abonentom określone korzyści.

Do czasu zmiany praktyki ITI Neovision zobowiązała się również do uwzględniania reklamacji konsumentów, których nieprawidłowo poinformowała o braku możliwości odstąpienia od umowy ze względu na rozpoczęcie świadczenia usług i odmówiła im prawa do rezygnacji z kontraktu w ciągu 14 dni.

(KOZ, 31.08.2017)