Reklama Orange wprowadza w błąd, bo nie można wybrać całego numeru

Komisja Etyki Reklamy uznała, że telewizyjna reklama Orange opatrzona hasłem "Teraz Ty wybierasz, jaki chcesz mieć numer" jest niezgodna z kodeksem etyki. 

Zdaniem autora skargi reklama jest niezgodna z ofertą operatora. "Po zakupie startera za 5 zł miałem do wyboru numery podane przez sieć Orange, natomiast żeby wybrać swój numer, mogę wybrać wyłącznie cztery cyfry, co jest niezgodne z przekazem reklamowym, w którym zaznaczone jest wyraźnie, że mogę wybrać swój numer telefonu" - tłumaczy skarżący.

Przedstawiciele firmy uznali zarzuty za bezzasadne. Według nich kampania reklamowa podkreśla, że dzięki usłudze "Wybierz swój numer" klient może zdecydować, jaki będzie jego numer telefonu. Zgodnie z opisem znajdującym się na opakowaniu startera w regulaminie tej usługi odbiorca może dokonać wyboru na trzy sposoby: losowy, zaproponowany z listy lub po ulubionych cyfrach. "W samej reklamie podkreśla się »masz do wyboru tysiące dostępnych numerów« - co wyraźnie wskazuje, że wybór ograniczony jest do jakiejś puli dostępnych numerów" - czytamy w odpowiedzi operatora.

KER uznała jednak, że reklama narusza normy kodeksu etyki, nadużywa zaufania odbiorców i wykorzystuje ich brak doświadczenia oraz wiedzy.

Zespół orzekający wziął pod uwagę, że reklama w warstwie słownej informuje: "Z tysięcy możliwych numerów możesz wybrać swój", jednak na animacji ukazującej możliwości wyboru numeru obracają się wszystkie cyfry w numerze telefonicznym, co sugeruje, że odbiorca ma możliwość wyboru wszystkich dziewięciu cyfr w numerze z telefonu. Zdaniem KER reklama może wprowadzać odbiorców w błąd, gdyż z informacji przekazanych przez autora skargi wynika, że istnieje możliwość wyboru przez konsumenta jedynie 4-5 cyfr w numerze telefonu.

(DR, 23.10.2014)